时间：2026-07-05浏览：10
——商学院高速铁路客运服务专业学子常态化赴苏州站开展岗位实践服务
立足专业内涵建设，深耕产教融合育人实效，衔接前期5月苏州站专项岗位实践培训成果，夯实人才培养根基，6月以来，苏州高博职业学院商学院有序组织高速铁路客运服务专业学生，分批赴中国铁路上海局集团苏州站，开展阶段性常态化岗位实践学习。本次实践同步组建教师志愿服务队伍，商学院常务副院长张静带队，专业教师李东娇、孙航、陈秀珊参与现场志愿服务与学生督导工作，聚焦客运一线便民服务工作，以师生同向聚力擦亮职教育人底色。
本次常态化实践紧扣高速铁路客运服务专业人才培养目标，依托校企共建实训育人平台，实践核心聚焦重点旅客进站专项服务。实践期间，学子们定岗苏州站进站口、重点旅客候车区、候车厅帮扶点位，专项负责残疾旅客、携婴旅客、病患旅客等特殊重点旅客引导帮扶工作，全程落实铁路客运服务标准化流程，协助旅客核验票务、无障碍通道通行、进站安检、候车引导等全链条服务。
依托前期岗位培训积累的实操经验，同学们快速适配车站工作节奏，严守客运服务礼仪与作业规范，面对出行不便、问询求助的旅客，始终耐心细致、温情履职。遇到不会操作智能检票设备的老年旅客，学生主动上前手把手协助操作；针对行动不便的旅客，联动车站工作人员开辟爱心绿色通道，全程陪护进站；面对旅客出行咨询，依托专业客运知识精准答疑，化解旅客出行难题。
6月份常态化实践更加考验学生岗位稳定性、应急处置能力与服务共情力。实践过程中，学子们褪去课堂青涩，严守车站规章制度，服从车站岗位调度，举止端庄、服务热忱，将客运服务礼仪、乘务服务实务、铁路客运安全规范等专业理论转化为一线服务行动，充分展现了我院学子良好的精神风貌与扎实的专业功底。
苏州站客运车间对本次实践学生表现给予高度评价。车站带队负责人表示，高博学院高铁专业学生职业素养过硬、服务意识突出，上手速度快、执行力强，能够精准落实重点旅客帮扶工作，切实减轻一线客运服务压力，暖心服务收获往来旅客广泛点赞，充分认可学院专业建设成效与人才培养质量。
此次常态化岗位实践，既是前期专项培训成果的落地检验，也是商学院推进高速铁路客运服务专业内涵建设、落实岗课融通的重要实践载体。通过实景化、常态化一线服务，补齐学生服务实操短板，打通课堂教学与行业岗位壁垒，进一步完善专业实践育人链条。
下一步，商学院将持续深化与苏州站校企协同育人机制，依托铁路一线优质岗位资源，常态化推进分层、分阶段岗位实训工作，紧扣行业服务标准优化课程教学，以实景实训锤炼工匠精神，全力培育业务扎实、服务暖心、素养全面的铁路运输服务高素质技能人才。（商学院社会服务系供稿）
